RELATÓRIO DE ATENDIMENTO -

RELATÓRIO DE ATENDIMENTO

Lutando para reter e aumentar a satisfação dos clientes? O Relatório de Atendimento é uma ferramenta que mapeia os talentos e fornece insights sobre o estilo de atendimento de cada um. Facilita a arquitetura de times com a orientação sobre como cada colaborador combina com a forma como o cliente prefere ser atendido (estilo mais assertivo, comunicativo, ponderado ou detalhista).

Revolucione o seu time de atendimento com mais agilidade e assertividade nas interações com os clientes.

R$ 200,00

Como funciona

Preenchimento do Inventário

Após a confirmação da sua compra, você poderá acessar o link de preenchimento por relatório comprado na seção “Produtos Adquiridos.

Liberação da análise

Uma vez preenchido o inventário, você poderá acessar o resultado de imediato, já em formato de relatório e em PDF, na seção “Meus Produtos Digitais”.

Correlação com o cargo

Você poderá realizar a correlação do seu perfil comportamental com o perfil comportamental de um cargo desejado disponível em nosso repositório.

Benefícios

Desenvolva métodos de Atendimento mais empáticos e efetivos
Crie estratégias baseadas no comportamento de seus clientes
Aumente seu autoconhecimento a partir das informações do perfil comportamental
Melhore a satisfação dos clientes e a sua motivação para alcançar resultados mais significativos

Conteúdo do Perfil Interativo

As Fases do Entender ao Atender com Excelência

Panorama geral sobre o método e apresentação das quatro etapas dos processos de aprendizagem.

Resumo da Metodologia DISC

Introdução à Metodologia DISC, aos fatores e às características individuais de cada um deles.

Análise Gráfica DISC

Apresentação dos gráficos DISC obtidos através do preenchimento relatório em conjunto com breves definições.

Características no Atendimento

Características do atendimento daquele profissional baseadas em seu perfil comportamental.

Encantando o cliente

Pontos fortes do atendimento e como utilizá-los para descobrir as necessidades do cliente.

Percepções

Percepções do atendente sobre o seu próprio estilo comportamental e como o cliente pode percebê-lo.

Estilos dos Clientes

Os diferentes tipos de clientes e como atendê-los da melhor forma possível.

Modelo

Veja um modelo de Relatório de Desenvolvimento

Dicas como aproveitar melhor o seu perfil

1. Concentre-se na leitura

Procure ler o seu perfil interativo em um momento de calma e tranquilidade. Se possível, reserve um tempo para isso. Assim, você se concentra na leitura e absorve melhor as informações.

2. Salve o que chamar sua atenção

Destaque os trechos que mais te chamam atenção, sejam os pontos com que você mais ou menos se identifica. É importante que você reflita sobre eles.

3. Releia seu perfil regularmente

De tempos em tempos, retome a leitura de seu perfil interativo. Essa é uma medida importante para acompanhar o seu desenvolvimento e ter outras percepções sobre a análise.

4. Troque ideias

Converse com pessoas próximas a você sobre os seus resultados, principalmente sobre os pontos com que você não se identificou. Ter outras perspectivas pode ajudar.

Outros perfis interativos

Dicas como aproveitar melhor o seu perfil interativo

É possível fazer download das análises DISC ETALENT em PDF?

Relatórios comportamentais: Sim, é possível baixar os relatórios comportamentais em PDF.
Perfis Interativos: Não, os Perfis Interativos estão disponíveis somente on-line.

Depois de efetuada a compra, qual o prazo para preencher o inventário comportamental?

O convite de preenchimento do Inventário DISC ETALENT não perde a validade.

Qual o passo a passo para acessar e responder ao inventário de perfil comportamental DISC ETALENT?

Passo 1 – Acesso: Na loja ETALENT, você terá acesso a um link de preenchimento do inventário DISC, em “Produtos adquiridos”.
Passo 2 – Respostas: Ao clicar no link, você terá 12 minutos para responder 24 questões com 4 características, dentre as quais você deve selecionar a que mais se parece com você e a que menos se parece. Você só poderá preencher uma vez, por isso, evite responder se estiver ocupado ou apressado.
Passo 3 – Resultado: Depois de responder ao inventário DISC ETALENT, o resultado estará disponível dentro da própria loja, em “Produtos adquiridos”.

Comecei a preencher o inventário DISC ETALENT, mas não consegui concluir a tempo. Perco tudo o que respondi?

Sim, você precisará responder as 24 questões desde o início em 12 minutos. Por isso, recomendamos que você dedique um momento exclusivamente para responder o inventário comportamental.

As respostas e as análises do perfil comportamental DISC ETALENT têm validade?

Recomendamos que o inventário DISC ETALENT seja respondido anualmente. Nos casos de perfil especial, em 6 meses. Isso porque a sua essência não terá alterações; porém, o seu talento e a intensidade dos fatores DISC evoluem devido às mudanças do ambiente e podem impactar o seu perfil comportamental.